ビジネスをする上で忘れてはイケナイ事

ビジネスで成功している人には共通点があります。
その共通点とは『顧客満足を取る』ということです。

 

満足

 

個人がやろうが企業がやろうが、
顧客の満足を得ることができなければ、
そのビジネスは失敗に終わってしまいます。

 

逆に顧客の満足を得ることができれば、
それは大きな成功を生み出すことができるのです。

 

顧客満足は収入に直結している

例えばあなたがファミレスに入ったとします。
そこで、注文した料理が想像より美味しかったら
あなたはどう思いますか?

 

『美味しいからまた食べたい』
と思いますよね?
また、
『美味しかったから友達にも教えてあげよう』
と思ったりもすると思います。

 

これがいわゆる『顧客満足』です。

 

料理を食べて美味しかったからまた食べたいと思うのは
人間の心理として当たり前だと思います。

 

また食べたいという気持ちは、
その人をそのお店のリピーターにします。
リピーターになってもらうと、
定期的に売り上げを得ることができます。

 

また、友達に教えてあげようという気持ちは、
いわゆる口コミとなって、
新しい客をそのお店に招いてもらえます。

 

その客が新しい売り上げを作ってくれます。
その繰り返しです。
こうすることで、
収入が得られるようになります。

 

これが、顧客の満足を得られなかったら
どうなるでしょうか?

 

『美味しくなかったから、このお店には二度と来ない』

 

こうなると、
この先売り上げを得るどころか、
新しい顧客も増えないので、
収入が増えることはなくなります。

 

これはビジネスでも同じ事です。
どんなビジネスでも、
顧客を満足させることができなければ
そのビジネスは失敗に終わりますし、
顧客を満足させることができれば、
そのビジネスで富を築くことが出来るのです。

 

人が夢中になるサービスは社会現象を起こす

この心理をうまく利用すれば、
社会現象を起こすこともできます。

 

例えば、最近日本でも配信されたスマホゲームの
『ポケモンGO』ですが、
配信開始とともにすごい反響があり、
連日マスコミにも取り上げられています。

 

中には、ポケモンGOをプレイしたいがために、
新しいスマホに買い変える人もいますし、
ポケモンを探しにわざわざ県外の観光地まで
足を運ぶ人もいます。

 

それとは反対に、
歩きスマホでケガをした人やトラブルに巻き込まれた
人なども少なくありません。

 

こうしてポケモンGOは、
様々な業界に良い意味でも悪い意味でも
影響を与えるほどの社会現象を巻き起こしています。

 

これは、人々がこのゲームの面白さに魅了されたことが
要因となっています。

 

このようにゲームに限らず、
サービスや商品などで人々が喜んだり、
口コミをしたくなるくらい満足したり、
時間やお金を投資したくなったり
すればするほど、
社会現象を巻き起こしやすくなります。

 

そのためには、やはり顧客を満足させなければ、
人々は前述のような心理に
なったりはしないのです。

 

顧客を満足させるためには、
顧客を満足させるための価値提案が必要不可欠です。
その人にとって、
どんなサービスが価値になるのか、
どんな物が魅力になるのか、
心理的ニーズと実質的ニーズを満たすことで、
顧客満足は得られます。

 

それがビジネスを通して、あなたの収入に繋がっていくのです。



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